Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid – Mare Nature Alchemy
Bij Mare Nature Alchemy doen wij ons uiterste best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan is onderstaand retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
Indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
Uitzonderingen (Belangrijk)
Vanwege hygiënische en gezondheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken of het product is geopend:
Oliën
Tincturen
Thee
Verzorgingsproducten
Andere producten die direct in contact komen met het lichaam
Deze uitzondering is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Kosten retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
Je ordernummer
Het product
De reden van retour (optioneel)
Retourtermijn van 30 dagen
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook is een bewijs van aankoop vereist.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Mare Nature Alchemy
Markendaalseweg 75
4811 KB Breda
Nederland
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk voor je oplossen.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)
Wanneer je bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een bewijs van aankoop vereist.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je hiervan op de hoogte. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via:
